СПА-Отель, расположенный в курортной зоне Шерегеша, стал первым кузбасским участником проекта «Производительность труда» из туристической отрасли. С помощью экспертов Федерального центра компетенций предприятие оптимизировало процесс службы приема и размещения гостя. Время протекания процессов снизилось на 31%, выработка выросла на 45%. Работу провели в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
За 6 месяцев с помощью экспертов по бережливому производству специалисты смогли частично или полностью решить 37 производственных проблем. Ранее у службы по приему и размещению гостей уходило более двух часов за смену на переналадку номеров перед заездом гостей и исправление брака по уборке. На предприятии разработали новые стандарты приемки номеров, которые теперь проводит супервайзер. Внедрена система 5С в помещениях для горничных и на стойке ресепшн отеля, адаптированы стандарты уборки номеров горничными, что также сократило время протекания процесса.
В рамках проекта уделили большое внимание персонализации сервиса. Перед заездом организовали сбор детальной информации о госте, внедрили практику «личного контакта» и перезапустили систему лояльности. На предприятии усилили работу по сбору обратной связи от гостей. Это помогло увеличить число положительных отзывов на платформе 2ГИС на 194%, а средняя оценка отеля выросла с 4,5 до 4,8. Показатель RevPAR, который отражает среднюю выручку в пересчете на один доступный номер в отеле, вырос на 11%. Эффект от улучшений составит около 18 млн. рублей в год.
Федеральный проект «Производительность труда» входит в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» и является продолжением национального проекта «Производительность труда», реализованного в 2019 — 2024 годах. Он направлен на создание условий для ежегодного прироста производительности труда в стране и формирование современной производственной культуры. Оставить заявку на участие можно на ИТ-платформе.